Pusimos al usuario al centro de la estrategia y de la razón de ser de Banco Azteca y de la campaña. Generamos un proceso de Co-Creación que unió a las áreas más importantes dentro del grupo. Le dimos voz y le pusimos rostro a los usuarios reales de la app, escuchándolos a través de una serie de entrevistas de empatía para entender las necesidades, motivaciones, Pain Points y el Job To Be Done a resolver.
Creamos 3 conceptos creativos para una campaña multicanal centrada y avalada por una investigación con el departamento de Data del banco, complementado por una investigación antropológica. Cambiamos la percepción dentro de la organización de Grupo Salinas, poniendo al cliente al centro.
